Stanislav Pokryshkin: Reputation for 167 Rubles and Fried Fish Bladder | Ivanov's Reaction

Ключевые тейки

• Сформируйте карту реакции на негатив
  Для среднего и крупного бренда должен быть заранее подготовленный документ: кто отвечает, что проверяет и в каком порядке обрабатывает негатив. Это позволяет реагировать быстро и без хаоса, а не придумывать решение после инцидента.
• Проверяйте, существует ли бренд в поиске
  Первое действие — вбить в Яндекс и Google своё имя и название компании. Если по бренду нет нормальной выдачи, доверие падает: нужно создавать контент, соцсети и площадки, чтобы занять поисковую выдачу.
• Негатив можно удалять через критерии площадок
  Спикер утверждает, что значительную часть негативной информации можно снять: если отзыв фейковый, нерелевантный или содержит несоответствия, есть основания просить удаление в Яндекс.Картах, 2ГИС и других системах.
• Карточки на картах — источник аналитики
  Доступ к Яндекс.Картам и 2ГИС полезен не только для репутации, но и для анализа: видно статистику переходов, сравнение с конкурентами и поведение аудитории. Это помогает делать выводы не по ощущениям, а по данным.
• Мониторинг упоминаний нужен в реальном времени
  Для работы с репутацией полезны системы отслеживания соцмедиа и упоминаний. Они показывают, что пишут о бренде и конкурентах почти в реальном времени, а через партнёров стоимость таких инструментов может быть ниже рынка.
• Медийность снижает риск быть ноунеймом
  Предпринимателю и маркетологу важно быть заметным в интернете: вести соцсети, публиковать материалы и упаковывать экспертизу. Это помогает занять выдачу, повысить доверие и не отдавать поле недобросовестным игрокам.