Last Call

Финальная попытка колл-центра дозвониться до лида и подтвердить заказ. В CPA-вертикалях, особенно в нутра и товарных офферах, именно этот звонок определяет, будет ли засчитана конверсия арбитражнику. Если потенциальный клиент не отвечает на звонок, лид переводится в статус отклоненных, и вебмастер теряет заработок.

Схема работает следующим образом: пользователь оставляет заявку на лендинге, после чего колл-центр начинает последовательный прозвон — первый звонок, второй, и наконец Last Call как последняя попытка связаться с клиентом. При успешном контакте и подтверждении заказа оператором лид получает статус «одобрен», и арбитражник получает выплату. В противном случае заявка помечается как «отказ» или «недозвон», и весь потраченный на привлечение трафик оказывается убыточным.

В нутра-вертикали с COD-моделью (оплата при получении) колл-центр играет ключевую роль: без подтвержденного звонка нет одобрения, без одобрения нет вознаграждения. По этой причине качество трафика по степени заинтересованности аудитории напрямую влияет на конверсию в Last Call. Привлечение незаинтересованных посетителей через кликбейт-креативы оказывается неэффективным и дорогостоящим, поскольку такие пользователи редко отвечают на звонки.

Основная сложность заключается в том, что арбитражник практически не может контролировать данный этап воронки. Результат зависит от скорости обработки заявок колл-центром, количества попыток дозвона и времени осуществления звонков. Лид, оставивший заявку в ночное время, может потерять интерес к утру и отказаться от подтверждения заказа.

Рекомендуется отслеживать холд и анализировать статистику недозвонов в трекере. Если процент Last Call без последующего одобрения аномально высок, это может указывать либо на низкое качество привлекаемого трафика, либо на неэффективную работу колл-центра партнерской программы. Следует выбирать офферы с качественными колл-центрами, тестировать различные географические регионы и оптимизировать время показа рекламных кампаний.