Карина Сирбиладзе

Карина Сирбиладзе — Head of Support в Betbazar, работает на пересечении клиентского сервиса, операционной поддержки и процессов в вертикалях Betting и Gambling. В текущей роли отвечает за направление поддержки: организацию работы команды, координацию обработки обращений, контроль качества коммуникации и участие в выстраивании стабильных сервисных процессов для пользователей и партнеров.

Карьерный путь Карины связан с поддержкой клиентов и управлением командами. До перехода в Betbazar в 2022 году она работала Sales Coach Manager, где занималась задачами, связанными с обучением, сопровождением и развитием специалистов. Ранее занимала позицию Team Lead Support Department, что позволило ей перейти от операционной поддержки к управлению командой, распределению задач и контролю выполнения рабочих стандартов.

Базовый профессиональный опыт Карина получила на позициях Online Support Specialist в Newtrex и Консалтинг ЮА, где работала с обращениями пользователей, сопровождала коммуникацию в онлайн-каналах и участвовала в решении ежедневных сервисных задач. Также в ее опыте есть роль English Russian Operator в White Rhino, связанная с двуязычной коммуникацией и обработкой запросов на русском и английском языках.

Основная специализация Карины — клиентская и операционная поддержка в betting- и gambling-сегментах. В профессиональном фокусе находятся организация процессов поддержки, развитие команды, качество клиентского взаимодействия и устойчивость сервисной функции в средах с высокой интенсивностью коммуникации.