Том Макговерн

Том Макговерн — COO Flutter UK & Ireland, работающий в вертикалях betting и gambling. В текущей роли он отвечает за операционное управление и координацию процессов в рамках бизнеса Flutter UK & Ireland, с фокусом на устойчивую работу операционных функций, взаимодействие команд и поддержку клиентских и внутренних сервисных направлений.

Карьерный путь Тома связан с Flutter UK & Ireland и Paddy Power Betfair, где он последовательно занимал руководящие позиции в операционных, клиентских и контрольных функциях. С августа 2022 года он занимает должность COO в Flutter UK & Ireland. До этого, в 2022 году, работал Head Of Complaints Payments, где был связан с направлением обработки жалоб и платежных процессов.

В Paddy Power Betfair Том развивал экспертизу на стыке клиентского опыта, управления отношениями и ответственной игры. В 2021 году он занимал позиции Head Of Complaints и Head Of Safer Gambling, работая с процессами рассмотрения обращений и задачами safer gambling. Ранее, с 2017 по 2021 год, был Head Of Relationship Management, а до этого — HVC Manager GB Retail, что позволило ему накопить опыт управления клиентскими сегментами и розничным направлением в betting-среде.

Профессиональный фокус Тома — операционное управление, клиентские процессы, complaints management, safer gambling и relationship management в регулируемых вертикалях betting и gambling. Его опыт отражает переход от клиентских и розничных функций к более широкому операционному управлению внутри крупной игровой экосистемы.